Durante a transmissão só ouço a voz do professor, não vejo a imagem/só consigo ver a imagem, sem áudio. E agora?

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Vários podem ser os motivos para que esse tipo de problema apareça. No entanto, é possível resolvê-lo seguindo alguns passos...

 

Google Chrome ou Mozilla Firefox

Caso esteja usando um desses dois browsers (navegadores):

 

Teste com modo anônimo

Caso aparecer apenas a imagem e não o som, ou vice-versa, um plugin instalado talvez esteja bloqueando o codec* desse vídeo em particular. Por favor pedimos que faça um teste:

  • Abra o Google Chrome ou Mozila Firefox e abra uma guia anônima (Google Chrome = ctrl + shift + n; Mozilla Firefox = ctrl + p.
  • Acesse ao curso por essa via e abra o vídeo que está dando o erro.
  • Se o vídeo aparecer normalmente, significa que tem alguma extensão instalada que está interferindo na visualização do vídeo.

 * Programas que codificam e decodificam arquivos de mídia, favorecendo compactação para armazenagem e descompactação para visualização.

 

Bug do Google Chrome

Existe um bug (erro) na versão atual do Chrome que está afetando algumas configurações de hardware no Windows 7 e 8, fazendo com que alguns vídeos mostrem uma mensagem de erro que diz "Oops! Something broke. Please try again later" / "Sorry, there was an issue with playback" ou simplesmente nada.

Enquanto a equipe do Google tenta consertar este bug, você pode fazer o seguinte:

  • Abra o seu navegador (Google Chrome) e digite o seguinte na barra de URL: chrome://flags
  • Em seguida, role para baixo até ver a opção " Disable hard-ware accelerated video decode " ("Desativar hardware de aceleração de decodificação de vídeo.")
  • Procure o botão que diz "Enable" (Ativado) e clique nele para que ele mude para "Disable" ("Desativar").
  • Isso deve permitir que você veja vídeos com o player HTML5.

 

Bug no Firefox

Há um erro também no próprio navegador do Firefox 4.

  • Escreva na barra de endereço "about:config". Isso o levará para as configurações;
  • Localize bem abaixo " dom.ipc.plugins.enabled.npswf32.dll ", se estiver em "false" (falso), clique duas vezes para mudar de false (falso) para true (verdadeiro).
  • Feche o Firefox e abra-o novamente para que as configurações façam efeito.

 

Navegador desatualizado

Este erro pode ocorrer quando o navegador (seja ele o Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc...) não está atualizado, mesmo que não seja em todos os vídeos. Recomendamos atualizá-lo na sua última versão.

Recomendamos o uso do Mozilla Firefox, Opera ou Chrome.

 

Dica gerais

  • Tente usar outro navegador. Caso esteja usando o Google Chrome, tente usar o Mozilla, Opera, IE (e vice-versa). Muitas vezes o problema está exatamente no navegador.
  •  O lugar por onde você acessa a internet possui algum tipo de bloqueio em sites? Como youtube, vimeo, yahoo, etc? Se sim, os vídeos do curso podem estar barrados.
  • Pedimos que tente acessar algum vídeo do site http://vimeo.com para testar. Caso ele peça para instalar alguma atualização, por favor, instale (Para assistir aos vídeos o Adobe Flash Player deve estar atualizado).
  • Faça o teste em outro computador e veja se surgem os mesmos erros.
  • Também pode ser a internet. Os vídeos distribuídos no curso são grandes e muitas vezes pesados, então demoram um pouco mais para carregar. Se o uso para assistir o vídeo for 3G essa espera será ainda maior, pois mesmo que o serviço ofereça 1MB de velocidade o 3G não tem comparação a uma banda larga fixa e sua velocidade e limitação ainda é bem menor e inferior. Se o vídeo "travar", de o play e em seguida pause, deixe carregar um pouco o vídeo, assim quando for assistir o vídeo será executado normalmente. Se mesmo assim o vídeo ficar caindo, então é problema da internet, uma vez que o vídeo procura internet para carregar, se o sinal da internet for instável, o vídeo não terá bom carregamento. Recomendamos tentar atualizar a página.

 

Nada funcionou?

Se nenhum dos procedimentos anteriores resolver a questão, entre em contato por meio da Central de Atendimento e envie-nos uma Solicitação, informe o problema e os dados a seguir:

  • Quais as especificações de sua máquina?
  • Você acessa o vídeo via desktop/notebook/tablet/smarthphone?
  • Qual o tipo de sistema operacional (IOS, Windows, Linux)?
  • Qual o navegador utilizado (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Ubuntu, Safari)?

Descreva com maiores detalhes o problema apresentado.

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

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